Wednesday, February 08, 2006
Customer Satisfaction !?!?
Prin "customer satisfaction" - satisfactia clientului, eu inteleg ca o companie sa depuna toate eforturile pentru ca un client, nou sau mai vechi, sa ramana multumit de servciile acesteia.
Consider ca, fundamental acestui scop, il reprezinata capacitatea de comunicare cu clientul.
Exista unelte moderne de comunicare cu clientii: ma refer la website -uri si email.
Dar la ce folos aceste unelte cand sunt nefolosite, neactualizate si ignorate aproape complet!?
Am mai multe exemple, din experienta proprie, de institutii publice, mari operatori de telefonie mobila, companii de asigurari sau bacni comerciale care ignora aproape cu desavarsie aspectul comunicarii. Dar nu uita sa-si faca un titlu de glorie in a mentiona faptul ca satisfactia clientului este foarte importanta si le ghideaza in permanenta activitatea si asa mai departe. Bla bla bla, atat timp un email ramane fara raspuns sau informatia din website este irelevanta sau neactualizata cu anii.
Oare companiile acestea nu realizeaza ca un client astfel tratat, cu proxima ocazie se va reorienta catre concurenta!? Eu asa as face. Este adevarat, inca in Romania, sistemul concurential nu este bine dezvoltat, de aceea isi permit domnii patroni sa uite de "customer satisfaction", dar pe masura ce lucrurile evolueaza, eu unul ma voi orienta catre cei care isi trateaza cu mai mult respect clientii.
Mihai PALADE
Consider ca, fundamental acestui scop, il reprezinata capacitatea de comunicare cu clientul.
Exista unelte moderne de comunicare cu clientii: ma refer la website -uri si email.
Dar la ce folos aceste unelte cand sunt nefolosite, neactualizate si ignorate aproape complet!?
Am mai multe exemple, din experienta proprie, de institutii publice, mari operatori de telefonie mobila, companii de asigurari sau bacni comerciale care ignora aproape cu desavarsie aspectul comunicarii. Dar nu uita sa-si faca un titlu de glorie in a mentiona faptul ca satisfactia clientului este foarte importanta si le ghideaza in permanenta activitatea si asa mai departe. Bla bla bla, atat timp un email ramane fara raspuns sau informatia din website este irelevanta sau neactualizata cu anii.
Oare companiile acestea nu realizeaza ca un client astfel tratat, cu proxima ocazie se va reorienta catre concurenta!? Eu asa as face. Este adevarat, inca in Romania, sistemul concurential nu este bine dezvoltat, de aceea isi permit domnii patroni sa uite de "customer satisfaction", dar pe masura ce lucrurile evolueaza, eu unul ma voi orienta catre cei care isi trateaza cu mai mult respect clientii.
Mihai PALADE
Wednesday, February 01, 2006
Cum Se Vede activitatea primariei Bucuresti, sector 6
Da, mare parte din timp locuiesc in sectorul 6, Bucuresti.
Si aici sunt foarte multe lucruri de facut.
Daca este sa ne uitam la site -ul primariei locale (www.primarie6.ro) ne dam seama ca este la fel de nefolositor ca si cel al primariei bacauane. Sa fie oare o competitie intre acestea!?
La fel, propun desemnarea unei persoane care sa aiba unul dintre principalele task -uri mentinerea, prin intermediul site -ului web, al legaturii cu comunitatea.
Multumesc,
Mihai PALADE
Si aici sunt foarte multe lucruri de facut.
Daca este sa ne uitam la site -ul primariei locale (www.primarie6.ro) ne dam seama ca este la fel de nefolositor ca si cel al primariei bacauane. Sa fie oare o competitie intre acestea!?
La fel, propun desemnarea unei persoane care sa aiba unul dintre principalele task -uri mentinerea, prin intermediul site -ului web, al legaturii cu comunitatea.
Multumesc,
Mihai PALADE
Cum Se Vede activitatea primariei Bacau
Desi majoritatea timpului de peste an sunt plecat din Bacau cu activitati profesionale, incerc mereu sa tin legatura cu locurile de acasa.
Nu numai cu familia, dar si cu comunitatea bacauana, fie cea administrativa, sociala sau profesionala.
Ei bine, de afara, activitatea primariei bacauane este perceputa ca fiind aproape inexistenta: site -ul administratiei locale (www.primariabacau.ro) este total nefolositor, singurele informatii cu caracter administrativ - multe dintre ele impactandu-ma in mod direct, reusind sa le prind din presa locala, atat cat este si aceasta prezenta pe Internet.
Propun delegarea unei persoane care sa aiba ca task principal mentinerea legaturii administratiei locale cu comunitatea bacauana prin intermediul site -ului.
Multumesc,
Mihai PALADE
Nu numai cu familia, dar si cu comunitatea bacauana, fie cea administrativa, sociala sau profesionala.
Ei bine, de afara, activitatea primariei bacauane este perceputa ca fiind aproape inexistenta: site -ul administratiei locale (www.primariabacau.ro) este total nefolositor, singurele informatii cu caracter administrativ - multe dintre ele impactandu-ma in mod direct, reusind sa le prind din presa locala, atat cat este si aceasta prezenta pe Internet.
Propun delegarea unei persoane care sa aiba ca task principal mentinerea legaturii administratiei locale cu comunitatea bacauana prin intermediul site -ului.
Multumesc,
Mihai PALADE
